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[칼럼] 낙관의 함정과 의기소침의 함정 위치 확인

조직에 있어서 목표는 참으로 중요하다. 그래서 많은 리더들은 조직의 목표를 무엇으로 어떻게 설정할지에 관해 고민을 많이 한다. 대부분의 경우 조직의 목표는 일을 빨리(속도) 제대로(정확도) 처리하는 것이다 . 그런데 리더가 속도와 정확도, 어느 것을 목표로 제시하고 강조하느냐에 따라 조직은 전혀 다른 생각을 하게 된다. 왜 그런지 한번 알아보자. 사람들에게 어떤 과제를 언제까지 할 수 있느냐고 물어보면 대부분 실제로 자기가 마칠 수 있는 시점보다 더 앞당겨 그것도 자신 있게 대답을 한다. 낙관적 기대 때문이다. 리더가 그 완성 날짜를 강한 인센티브를 걸고 더 앞당기려고 하면 폴로어들은 이제 훨씬 더 용감해진다. 리더의 요구에 부응하는 것 같은 착시 현상도 동반된다. 물론 대부분 그날이 제대로 지켜지지 않는다. 낙관이 만들어낸 그 거품만큼 말이다. 그런데 어떤 일을 얼마나 정확하게(혹은 제대로) 할 수 있느냐고 묻으면 사람들의 대답은 훨씬 더 신중해진다. 왜냐하면 이제는 그 일의 구체적인 결과에 대해 보다 정확한 상상을 하기 때문이다. 실생활에 그런 예는 무궁무진하다. 시험을 본 학생에게 시험을 잘 치렀느냐고 묻는 것과 시험문제 40개 중 몇 개를 맞힌 것 같은지를 물어보는 것은 전혀 다른 반응을 이끌어낸다. 전자의 질문에 대해 아이들은 대뜸 잘 본 것 같다고 대답한다. 하지만 후자의 질문에 아이들은 생각을 좀 더 오래 한다. 그러고는 25 혹은 31개 등 훨씬 더 꼼꼼하게 생각을 해 본 후 자신의 추정치를 대답한다. 그리고 그 추정치는 첫 번째 형태의 질문을 받은 아이들보다 더 냉정하게 하향 조정된 결과다. 본인도 나중에 결과를 받아들고 덜 혼란스러워한다. 왜냐하면 전자는 자신감 판단을 묻는 것이고, 후자는 그야말로 빈도 판단을 묻는 것이기 때문이다. 그런데 그 시험 결과는 빈도로 나온다. 그러니 자신감을 판단시키는 것이 아니라 빈도를 물어야 더 호환성이 있는 것이다. 과도한 자신감을 이렇게 줄일 수 있다. 자신감은 일의 양을 과소평가한다는 것이다. 왜 그럴까. 속도가 생각에 중심을 잡으면 과거의 경험 중 실패의 오랜 기억들이 무시되고 현재의 진행 속도가 좁은 초점 앞으로도 유지될 것이라는 좁은 시각을 지니기 때문이다. 하지만 예를 들어 ‘정확도 99.5% 이상의 부품을 만들자’는 질적인 목표를 받은 사람은 낙관적 착각에 빠질 가능성이 줄어든다. 왜냐하면 현재의 정확도가 여전히 그 목표에 미달되면서 현재진행형인 실패를 계속 경험하고 있기 때문이다. 그래서 이번에는 오히려 의기소침을 조심해야 한다. 조직의 목표는 대부분 두 가지 형태다. ‘언제까지’와 ‘얼마나 잘’이다. 자신감을 북돋기 위해서는 전자를 어떻게 설정할 것인가를, 차분하게 일에 집중하게 하려면 후자를 어떻게 조절할 것인지를 진지하게 고민할 필요가 있다. 물론 리더가 전적으로 해야 할 일이다. 김경일 아주대 심리학과 교수 [2014.12.26 매일경제신문]
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[칼럼] 중동부전선에서의 1일 소대장 위치 확인

지난 9일부터 1박2일 동안 강원도 양구 소재 21사단 백두산 부대를 찾아 1일 소대장 생활을 하였다. 국방홍보원 산하 국방TV의 ‘우리는 전우’라는 프로그램의 촬영을 위하여 방문한 백두산 부대이기는 하지만, 젊은 병사들과 지낸 중동부전선에서의 하루는 참으로 의미 있고 보람된 시간이었다. 백두산 부대는 한국전쟁 말기인 1953년 1월 창설된 부대로서 백두산까지 진격하여 태극기 꽂기를 기원하는 의미로 부대 명칭을 지었다고 한다. GOP사단으로 작계지역 대부분이 험준한 산악지대이며, 전방 사단 중 가장 길고 넓은 섹터의 철책선을 담당하고 있으며, 북한이 남침을 위해 파던 제4 땅굴이 발견된 곳으로 겨울에는 영하 20도 전후의 강추위가 몰아치는 최전방부대이다. 필자는 1968년 3월 학도군사훈련단(ROTC) 6기생으로 소위로 임관되어 1970년 6월말까지 백두산부대 GOP에서 소대장 근무를 하였다. 가칠봉, 도솔산, 펀치볼 등과 같은 가장 험난한 산악지대를 방어하고 있는 소초의 소대장을 지낸 필자는 이번에 46년만에 근무하던 소대를 방문한 것이다. 필자가 소위로 임관된 시기는 1968년 1월 21일 북한 민족보위성 정찰국 소속 김신조 일당의 124군부대 무장 게릴라 31명이 청와대를 기습하기 위해 서울에 침투하였던 사건 직후였기 때문에 어느 때보다 남북한 긴장관계가 극심하던 해이다. 그해 여름에는 울진·삼척무장공비침투사건까지 발생, 필자의 최전방 소대장 생활은 긴장의 연속이었다. 적의 침투를 막기 위한 철책선 작업, 야간 잠복 근무, 동절기 시 1미터가 넘는 폭설 제설작업 등과 같은 어려움 속에서 병사들과 보낸 청년장교 시절의 추억이 새삼 되새겨 진다. 동절기에는 폭설로 식수를 길어오지 못해 야간 불침번이 페치카 난로 위에 큰 양철 물통을 올려놓고 밤새도록 눈을 퍼부어 녹여 만든 물을 밥물과 식수로 쓴 다음 세수를 하던 전방생활이었다. 지금으로서는 상상도 못하던 열악한 군 생활이었다. 당시 강원도 양구 백두산 부대까지 가려면 춘천을 지나 화천 오음리를 거쳐서 가는 꾸불꾸불한 비포장 산악길을 곡예하면서 5시간 정도를 가고 또 전방 부대까지 험악한 산길을 따라 1시간 정도 올라가야 했던 머나먼 길이었다. 그러나 지금은 양구까지 포장도로에다 직선으로 터널을 뚫어 불과 2시간도 안되어 도착할 수 있을 정도로 단축되었다. 소초시설도 아주 현대화되었다. 신세대 병사들을 위한 체력단련실에는 탁구대, 러닝머신 등이 있는가하면 오락을 즐길 수 있는 컴퓨터, 노래방 기기도 설치되어 있고 도서실에는 교양도서가 비치되어 있다. 일반전화로 일과 후에는 부모님, 친구들에게 언제든지 통화가 가능하고 분대별로 개별 침대가 있으며, 사워실에서 뜨거운 물로 목욕도 풀 수 있다. 식사는 대학 구내식당의 식단과 차이가 없으며, 필요하면 라면과 같은 간식은 언제든지 가능하다. 그러나 야간 잠복과 순찰 근무를 하는 병사들에게 살을 베는 강추위는 결코 쉬운 일이 아니다. 두툼한 방한복도 강추위에는 한계가 있는 것 같다. 남쪽 철책선에는 일몰시부터 밝은 전등이 켜지지만 북쪽에는 전기가 부족하여 그야말로 밤에는 깜깜한 암흑이다. 이런 혹독한 환경을 견디어내는 장병 때문에 중동부전선은 오늘도 이상이 없는 것이다. 이번 전방 방문에서 필자는 생일케이크를 사가지고 가서 첫날 저녁에는 12월 생일을 맞는 병사들과 생일파티를 하였다. 46년 전 소대장 시절 매달 생일파티를 할 때 즐거워하던 병사들의 모습이 떠올라 생일파티를 한 것이다. 이튿 날에는 마침 필자의 70회 생일이라 장병들의 축복 속에 생일잔치를 하였으니, 이보다 더욱 기분 좋은 생일잔치가 어디 있겠는가. 자랑스럽고 늠름한 대한의 건아! 21사단 백두산 부대 장병 파이팅! 김영래 아주대 명예교수 [2014.12.23 경기일보]
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[칼럼] 콩씨네 자녀교육 위치 확인

A방송사 기자가 B방송사에 출연한다? 실제로 이런 일이 자주 일어난다. 뉴스 화면은 어느 방송사나 비슷비슷하다. 문제의 인물이 ‘출현’(‘출연’과는 다르다)하면 기자들이 벌떼처럼 달려든다. 그러다 보니 인물 반경 1m에 근접한 기자들은 소속 방송사와 무관하게 여기저기 채널에 겹치기 출연을 하게 되는 것이다. 누가 열심히 일하는지 데스크는 쉽게 체크가 가능하다. 센스 있는 기자들은 카메라의 각도를 의식하며 그 와중에도 표정 관리를 한다. 기자라는 직업의 운명은 참 얄궂다(야릇하고 짓궂다). ‘땅콩회항 사건’의 장본인이 검찰에 출두하면서 눈물을 보이자 ‘왜 우느냐’고 연거푸 물을 때 알아봤다. 반성의 눈물인지 억울함의 눈물인지 굳이 본인의 입을 통해 확인하고 싶었던 걸까. 반성한다면 용서해 줄 것이고 억울하다면 이해해 줄 것인가. 그러지 않을 거면서도 묻는 게 사명(숙명)이다 보니 오늘도 기자들은 집요하게 질문을 던진다. “카메라 앞에 선다는 건 설레는 일이죠.” 이건 신인 배우의 인터뷰에서 나옴 직한 말이다. 예술을 추구하는 카메라에 얼굴을 내미는데 어찌 설렘이 없겠는가. 하지만 진실을 추궁하는 카메라 앞에서라면 사정(표정)은 달라진다. 일단 고개를 숙이고 말은 최소한도로 아끼는 것이 여러모로 낫다. 기억력은 최소화하고 연기력은 최적화해야 한다. 아마도 반복적인 뉴스 화면을 통해 익힌 학습효과일 것이다. 검사나 판사가 아닌 교사의 눈으로 보면 지나간 것들이 시야에 잡힌다. 키운 사람들의 불찰(조심해서 잘 살피지 아니한 탓으로 생긴 잘못)이 못내 아쉬워 보인다. 식물이 잘 자라려면 농부의 각별한 관심이 필요하다. 심기만 하고 내버려 두면 발육이 잘되겠는가. 모내기만 하고 김매기를 게을리하면 벼가 잘 자랄 수 없다. 그때그때 잡초(오만과 편견)를 뽑아 줘야 한다. 자식농사·제자농사라고 다르겠는가. 타이밍을 놓치면 농사를 망친다. 이참에 정채봉 시인의 짧은 시를 외워 버리자. “광야로 내보낸 자식은 콩나무가 되었고/ 온실로 들여보낸 자식은 콩나물이 되었고”(‘콩씨네 자녀교육’ 전문) 콩나물도 일상에 필요하지만 콩나무가 일생에 더 중요하다. 아이에게 많은 걸 알려 줄 필요는 없다. 중요한 걸 가르쳐 줘야 한다. 그래야 건강한 나무로 자란다. 콩 심은 데 콩 나는 건 맞지만 좋은 콩을 키우려면 놓치지 말아야 할 것들이 있다. 뉴스는 괜히 보는가. 교육의 골든타임을 놓치면 콩가루 집안 되는 건 시간 문제다. 주철환 아주대 문화콘텐츠학과 교수 [2014.12.22 중앙일보]
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[칼럼] 미국*쿠바의 역사적인 '첫걸음' 위치 확인

한국 시각으로 12월18일 새벽 미국과 쿠바 양국의 대통령은 TV 생방송을 통해 약 54년간 지속된 적대관계의 극적인 전환을 동시에 발표했다. 양국 정부는 관계 개선의 걸림돌로 작용해온 수감자 문제를 맞교환 방식으로 처리하고 외교관계의 정상화를 전격 선언했다. 1961년 1월 양국 관계가 단절된 뒤 태어난 오바마 대통령은 “수십년의 고립정책이 민주적이고 번성하며 안정적인 쿠바의 출현을 촉진하려는 미국의 지속적인 목표를 성취하는 데 실패했다”고 밝혔다. 친형 피델 카스트로와 함께 게릴라 전사로 출발해 혁명정부의 요직을 거친 쿠바 혁명의 1세대 지도자 라울 카스트로는 봉쇄조치가 지속되는 상황이 속히 끝나야 한다고 역설했다. 1898년 미국-스페인 전쟁 이후 ‘스페인의 마지막 식민지’ 쿠바는 사실상 미국의 보호령이 되었다. 미국은 쿠바 관타나모만에 해군기지를 설치하고 쿠바 헌법을 수정해 내정에 개입할 수 있는 근거를 마련하는 등 1950년대 말까지 쿠바를 좌지우지했다. 하지만 민주주의 회복, 경제적 독립, 사회 정의를 내세워 친미 독재자를 축출한 뒤 1959년 1월 출범한 쿠바의 혁명정부는 이런 흐름을 뒤바꾸고자 했다. 쿠바의 농업개혁과 기간산업의 국유화 정책에 맞서 미국 정부는 금수(禁輸)조치와 해상 봉쇄, 단교, 반혁명 세력의 쿠바 침공 지원, 수백회에 이르는 피델 카스트로 암살 시도 등 일련의 강경책을 펼쳤다. 반면 1962년 1월 미주기구에서 축출된 쿠바는 소련에 더 의존했다. 1962년 10월 소련의 미사일이 배치돼 핵전쟁 일보직전의 위기에 내몰렸던 쿠바는 미-소 냉전 대립의 단층선이 되었고 소련 몰락 후에도 냉전의 굴레에 묶여 있었다. 비교할 수 없이 작은 적성국에 대한 미국의 압박은 1990년대에 더 강화되었다. 1962년 4월 민주당 상원의원 제임스 W 풀브라이트는 카스트로 정권을 가리켜 “미국의 몸에 박힌 하나의 가시일 뿐이지 심장에 겨누어진 대검이 아니다”라고 했지만, 보수 강경파는 국가안보를 강조하면서 ‘뒷마당’에 있는 적대세력의 위협을 과장해왔다. 또 1959년 이래 쿠바를 떠난 이들은 미국 플로리다에 정착촌을 만들어 ‘장거리 내전’을 지속했다. 현재 미국에 거주하는 쿠바 출신은 200만명(70%가 마이애미를 비롯한 플로리다에 거주)에 이르며 55%가 미국 시민권을 갖고 있다. 그동안 협상을 통한 해결책이 꾸준히 선호되었고 미국인의 70%가 쿠바 경제봉쇄에 반대했으며 유엔총회에서도 반대 의견이 늘었다. 또 쿠바계 미국인 사회에서 젊은 세대의 비율이 늘면서 예전과 다른 분위기가 감지되었다. 쿠바계 미국인 중 65세 이상은 41%가 외교관계의 재개에 찬성하는 반면, 18~29세는 찬성률이 88%에 이른다. 향후 쿠바의 자유화가 좀 더 진전되고 망명자들의 보복 욕구도 약해지면서 언젠가 모두 장거리 내전을 끝낼 방법을 모색하게 되리라 예견되는 가운데 이런 역사적인 정상화 조치가 발표된 것이다. 이제껏 쿠바를 향한 미국의 포용정책이 두드러지진 않았지만, 이 전환은 작년 초부터 캐나다와 (프란치스코 교황의 중재 아래) 바티칸에서 진행된 비밀회담의 성과로 알려졌고 오바마 행정부의 업적 중 하나로 기록될 것이다. 앞으로 오바마 행정부는 이 전환을 ‘미국의 패배 인정’으로 여기는 쿠바계 상원의원 마르코 루비오와 공화당 의원들의 공세를 비롯해 ‘불량 국가 쿠바의 잔혹한 독재에 정당성을 부여해준 배신’이라고 비난하는 보수적 여론을 넘어서야 할 것이다. 사실 이 전환은 라울 카스트로가 지적한 대로 양국 간에 존재하는 큰 차이를 인정하는 첫걸음일 수밖에 없다. 미국인과 쿠바인들의 마음속에 어렵사리 빛이 생겼을 뿐이다. 덧붙여 소련 해체 뒤 ‘특별시기’의 내핍생활을 버텨낸 쿠바인들의 생존력과 분투, 그 와중에 전 세계인에게 전해준 낙천성에 경의를 표하며 냉전 구도 속에서 왜곡된 쿠바 혁명의 길이 좀 더 공정한 평가를 받게 되길 바란다. 박구병 아주대 사학과 교수 [2014.12.19 경향신문]
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[칼럼] 때론 '김칫국 마시기'를 권하라 위치 확인

“이봐, 해 보기나 했어?” 정주영 회장이 늘 하던 말로 유명하다. 왜 해 보지도 않고 문제나 장애물부터 생각하는가 하는 질타이며 동시에 독려다. 말은 쉽지만 사실 실천에 옮기기 쉽지 않다. 그리고 리더가 아무리 힘을 주어 말한다 한들 폴로어들로 하여금 마음과 행동을 움직이게 하기는 더더욱 쉽지 않다. 그런데 이 말을 가능하게 했던 그의 또 다른 말을 같이 살펴보면 그 답이 보인다. “무슨 일을 시작하든 된다는 확신 90%와 반드시 되게 할 수 있다는 자신감 10% 외에 안 될 수도 있다는 불안은 단 1%도 갖지 않는다.” 그렇다. 답은 불안의 제거에 있다. 불안은 목표나 비전이 이루어짐으로써 누리게 될 행복과 기쁨을 생각하기보다는 그 일을 함에 있어서 장애물이 무엇인가에 더 많은 눈길을 주게 한다. 영국 엑서터(Exeter) 대학의 그레그 우드(Greg Wood) 교수와 마크 윌슨(Mark Wilson) 교수 연구팀은 불안이 왜 할 수 없다는 생각을 만들어 내는가에 대한 중요한 단서 하나를 승부차기 연구에서 찾아냈다. 두 교수는 자신들이 재직 중인 엑서터 대학 축구 선수 14명을 대상으로 승부차기를 하도록 했다. 그 결과 성공에 대한 압박감이 심해 불안과 스트레스가 많은 선수들일수록 공을 차기 한참 전부터, 다시 말해 더 오랫동안 골대 중앙에 서 있는 골키퍼를 응시한다는 것이 관찰됐다. 그리고 이런 경향성은 결국 공을 골대 중앙으로 차거나 엉뚱한 곳으로 차게 만들어 승부차기에서 나쁜 결과를 낼 확률을 높인다. 수많은 세계적인 축구 스타들 역시 여기에서 자유로울 수 없었음을 우리는 잘 알고 있다. 불안한 선수들일수록 자신이 공을 보내고 싶은 곳을 생각하는 시간이 줄어들고 골키퍼로부터 시선을 떼어내지 못한다는 것은 무엇을 의미하는가? 내가 공을 보낼 곳은 일로 치자면 ‘목표’고 골키퍼는 그 목표를 성공하는 데 있어서 ‘장애물’이다. 즉 불안한 사람은 목표를 보기보다는 장애물을 본다는 것이다. 그러니 조직에서 안 되는 이유부터 이야기하는 사람들을 탓하기 전에 그들의 불안에 먼저 초점을 맞춰야 한다. 그렇다면 이는 어떻게 해결할 수 있을까? 수많은 조사 결과들을 보면 축구의 승부차기에서 성공률은 70% 정도다. 그런데 이 골을 내가 넣음으로 이기는 상황에서는 거의 90%에 육박한다. 그러나 내가 못 넣음으로 인해 지는 상황에서는 40% 정도로 추락한다. 90%대40% 이 극명한 차이는 무엇이 가르는가? 우리말에 ‘김칫국부터 마신다’는 말이 있다. 무언가 확실하게 이루어지기 전에 그것에 대해 말하거나 이미 가진 것처럼 호들갑 떨지 말라고 주의를 주는 말이다. 하지만 김칫국을 어느 정도는 마셔 주어야 한다. 졌을 때나 실패했을 때 겪어야 할 고통이나 치러야 할 대가를 환기시키는 리더는 많다. 하지만 그 일이 잘되었을 때 어떤 즐거움과 행복이 있는가를 같은 정도로 피부에 닿을 만큼 이야기해 주는 리더가 생각보다 별로 없다. 목표의 성취와 그 목표를 달성하는 데 심각한 장애물. 어떤 일이든 제대로 하려면 이 둘 모두를 명확히 인식해야 한다. 성공 후에 가능한 즐거움과 실패 후에 일어날 일에 대한 걱정을 그림으로써 각각 가능하다. 지혜로운 리더라면 적절한 시점에 이 둘 중 하나를 생생하게 폴로어들의 머릿속에서 그려질 수 있도록 도와주어야 한다. 굳이 한마디 더 덧붙이자면 불안을 없애 주었는데도 여전히 폴로어들이 안 된다고 한다면 주의를 기울여야 한다. 무모한 리더의 판단일 가능성도 있기 때문이다. 김칫국을 한껏 마시게 해 주었는데도 여전히 안 된다고 하면 이젠 리더라 하더라도 의견을 굽힐 필요가 있다. 김경일 아주대 심리학과 교수 [2014.12.19 매일경제신문]
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